(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “飛牛網(wǎng)”的投訴，稱其不退一萬(wàn)元保證金，電話無(wú)人接。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2017年12月25日在“飛牛網(wǎng)” 提交退店申請(qǐng)，訂單號(hào)為2016003517。
我司與2017年12月25日提交退店申請(qǐng)，1月23日提交貨款結(jié)算，現(xiàn)貨款在2月5日已結(jié)清。關(guān)于保證金的問(wèn)題之前有聯(lián)系到一次飛牛的財(cái)務(wù)人員，其電話說(shuō)保證金在3個(gè)月以后退還。
但距離退店申請(qǐng)已過(guò)4個(gè)月了一萬(wàn)元保證金沒(méi)有要退的跡象，也沒(méi)有任何人與我們聯(lián)系關(guān)于保證金如何退還等相關(guān)問(wèn)題。我們也嘗試聯(lián)系飛牛財(cái)務(wù)電話，撥打多個(gè)一直無(wú)人接聽(tīng)，我們難道就這樣一直等待下去嗎。望就保證金的問(wèn)題能給我們一個(gè)明確的答復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
